Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En ARI SKIN queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Para ayudarnos a revisar tu caso, indícanos tu número de pedido, describe lo sucedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y su empaque.
Revisaremos la solicitud y te informaremos los pasos a seguir, respetando los derechos que te reconoce la legislación colombiana, incluida la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
2. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Si deseas cambiar o devolver un producto por motivos diferentes a defectos, daños o errores en el pedido, comunícate con nosotros para evaluar tu solicitud conforme a las condiciones aplicables y la normativa vigente.
Debido a la naturaleza cosmética de nuestros productos, las condiciones de devolución pueden variar según el estado del artículo, su empaque y las disposiciones legales aplicables. Estas condiciones no eliminan los derechos que la ley reconoce al consumidor.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo:
-Escríbenos dentro de ese plazo a nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y que deseas retractarte de la compra.
-Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con sus sellos y empaque originales.
-Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, según lo establece la ley.
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
De acuerdo con la misma ley, el retracto no aplica a bienes de uso personal ni a aquellos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos o desprecintados. Esto incluye productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite solicitar la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitarla, debes presentar la queja ante ARI SKIN y, al mismo tiempo, informar al emisor de tu instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación. Cuando corresponda, deberás devolver el producto.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y los plazos aplicables. La devolución del dinero se realizará conforme a la normativa vigente y, cuando corresponda, mediante el mismo medio de pago o el mecanismo legalmente procedente.
6. ¿Cómo solicitar ayuda?
Escríbenos a través de los canales oficiales de atención de ARI SKIN e incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud:
-Correo electrónico: ariskin026@gmail.com
-WhatsApp: +57 317 1525149
Estamos para ayudarte y encontrar una solución de acuerdo con las condiciones de tu compra y tus derechos como consumidor.
ARI SKIN 💛
Tu piel, tus necesidades, tu manera de cuidarte.